L’art. 15 della L.R. n. 23/2011, c. 2, prevede che gli utenti, singoli o associati, possono presentare per iscritto alla Regione i reclami, le istanze, le segnalazioni sul Servizio Idrico Integrato e sul Servizio Gestione Rifiuti Urbani, dopo che i gestori interessati o l'Agenzia hanno risposto alla medesima richiesta a loro preventivamente inviata.
A tal fine ATERSIR promuove sistemi di dialogo con gli utenti dei servizi mettendo a disposizione degli stessi il seguente sistema on line allo scopo di raccogliere reclami e/o segnalazioni su eventuali disservizi subiti.

L’ufficio Rapporti con l’utenza di ATERSIR risponderà entro il termine di 30 giorni dalla presentazione dell’istanza, salva l’esigenza di termini superiori per le pratiche di maggiore complessità e previa informazione agli interessati.

ARERA, con deliberazione n. 897/2017, ha introdotto a partire dal 2018 il bonus sociale idrico per utenti in condizione di disagio economico. Cambia così l’accesso ad un servizio che si intende uniformare sull’intero territorio nazionale nell’erogazione delle agevolazioni, collegando le richieste ai bonus di luce e gas. 
ATERSIR, che consentiva sconti sulle tariffe del servizio idrico fin dal 2014, continuerà a garantire un bonus idrico integrativo regionale che si somma al bonus nazionale.

Per scoprire il metodo tariffario del Servizio Rifiuti vai alla pagina seguente cliccando sul link della card sottostante.

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